(Là sản phẩm đang trong thời gian thử nghiệm của Gmobile nhằm hỗ trợ kết nối)

Kính gửi Quý khách hàng,

Thời gian qua, một số khách hàng là thuê bao 2G của Gmobile đã bị gián đoạn dịch vụ kéo dài. Chúng tôi xin chân thành xin lỗi vì sự bất tiện mà khách hàng đang gặp phải.

Để hỗ trợ kết nối lại dịch vụ, đề nghị Quý khách sử dụng ứng dụng iZOTA để thực hiện các cuộc gọi thoại, đảm bảo duy trì liên lạc của thuê bao. Ứng dụng iZOTA là sản phẩm do Gmobile hợp tác phát triển nhằm hỗ trợ thuê bao 2G có thể nghe gọi và nhắn tin (nhắn tin nội mạng giữa những thuê bao cùng dùng ứng dụng iZOTA). Các dải số được hỗ trợ bao gồm: 0993, 0994 (trừ 09945), 0996 (trừ 09967, 09968, 09969), 0997, 0598.

Các thuê bao thuộc dải số trên thực hiện theo hướng dẫn sau để duy trì liên lạc:

Bước 1: Quét mã QRcode
Bước 2: Quý khách đăng ký theo 3 bước sau:
Bước 3: Quý khách xác thực tài khoản Bước 4: Thực hiện chuyển đổi sim 2G Lưu ý: 

• Trường hợp Quý khách nhập sai số điện thoại 2G: Hệ thống thông báo thuê bao 2G không tồn tại
• Trường hợp Quý khách xác thực thông tin tài khoản không đồng nhất với thông tin đăng ký chính chủ sim 2G: Hệ thống thông báo thông tin giấy tờ không giống với dữ liệu cũ
• Giao dịch chuyển đổi sim 2G ở phần Lịch sử chuyển đổi sẽ ở trạng thái “Chờ xử lý” 

Bước 5: Chọn thuê bao ở trạng thái đã duyệt rồi chọn gói cước, thanh toán và hoàn tất chuyển đổi sim 2G sang GSIM Ngoài ra, khách hàng dùng đầu số 0995 cũng sẽ được chuyển đổi từ 2G sang sim 4G hợp tác với Vietnamobile từ nay cho hết ngày 10/7/2023. Quý khách hàng có thể liên hệ và làm thủ tục chuyển đổi trực tiếp tại Trung tâm Dịch vụ khách hàng 105 Nguyễn Tuân, Thanh Xuân, Hà Nội hoặc thực hiện theo hướng dẫn sau: Link  

Gmobile cam kết không thu hồi số thuê bao trong thời gian gián đoạn dịch vụ, đồng thời Gmobile nỗ lực để dần hoàn thiện sản phẩm và dịch vụ nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn nữa. Chúng tôi luôn cảm ơn Quý Khách hàng đã đồng hành trong thời gian qua và rất mong tiếp tục nhận được sự ủng hộ của Quý khách hàng trong thời gian tới.

Mọi thông tin chi tiết hoặc cần hỗ trợ Quý khách vui lòng liên hệ Hotline: 0598.247.247

Trân trọng cảm ơn!