Các bước đổi SIM: 

• Khách hàng tại thành phố Hà Nội và Hồ Chí Minh

       Khách hàng ở thành phố Hà Nội và Hồ Chí Minh tới các cửa hàng trực tiếp (OS) của Gmobile để được hỗ trợ đổi sim 4G. Nhân viên OS hỗ trợ khách hàng đổi sim 4G mới và đăng ký thông tin theo đúng quy định Nghị định 49/2017/NĐ-CP
       ☑ Bước 1: Nhân viên OS kiểm tra thông tin TB chính chủ và phôi sim 2G Gmobile gốc do khách hàng cung cấp.
Thông tin TB chính chủ gồm có: Họ tên thuê bao, CCCD/CMND chính chủ, ngày sinh, nơi cấp CCCD/CMND, ngày cấp.
       ☑ Bước 2: Khách hàng thực hiện điền “Phiếu thay đổi dịch vụ viễn thông di động”, "Bản cam kết" chính chủ thuê bao theo quy định. Nhân viên OS hướng dẫn khách hàng chuyển tiền vào tài khoản công ty Gmobile. 
       ➢ Chi tiết bao gồm: 
       - Phí đổi sim: 25,000 Vnd/sim
       - Nạp tiền kích hoạt ban đầu: 100,000 Vnd (bao gồm 55,000 Vnd kích hoạt gói cước G55 – Vietnamobile và 45,000 Vnd trong tài khoản chính)
      ➢ Số TK ngân hàng Gmobile: 5559696888 - Công ty CP. Viễn thông di động Toàn Cầu - Ngân hàng TMCP Quân đội, Chi nhánh Thăng Long – PGD Nhân Chính. Nội dung chuyển khoản: Thanh toán phí đổi sim 4G số TB 0995 xxxxxx
      Sau khi khách hàng hoàn tất việc chuyển tiền vào tài khoản công ty Gmobile. Nhân viên OS sẽ kiểm tra và báo khách hàng về việc tiền đã được chuyển khoản thành công tới tài khoản Gmobile.
       ☑ Bước 3: Nhân viên OS thực hiện đổi sim 4G, hoàn thiện đấu nối sim mới trên hệ thống và nạp tiền kích hoạt sim 4G mới theo quy định của Vietnamobile, số tiền nạp là 100,000 Vnd để kích hoạt gói cước G55 (trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm đấu nối đổi sim thành công nếu không nạp tiền kích hoạt gói cước số thuê bao của Quý khách sẽ bị thu hồi theo quy định của nhà mạng Vietnamobile)
       Địa chỉ OS – Gmobile hỗ trợ đổi sim 4G
       ➢ Địa chỉ tại Hà Nội: 105 Nguyễn Tuân – Thanh Xuân – Hà Nội. Hotline: 0996 881 819 thời gian liên hệ từ 8:00 – 20:00 (T2 – T6), từ 8:00 -17:00 (T7)
       ➢ Địa chỉ tại Hồ Chí Minh: 47A Phạm Viết Chánh, P.Nguyễn Cư Trinh, Quận 1, TP.HCM. Hotline: 0995 247 247, thời gian liên hệ từ 8:00 – 17:00 (T2-T6), từ 8:00 – 12:00 (T7)

• Khách hàng tại các tỉnh/ thành phố khác:

       ☑☑ Bước 1: Quý khách là chính chủ thuê bao đã đăng ký đúng Nghị định 49/2017/NĐ-CP gửi hồ sơ đổi sim 4G tới địa chỉ Email: CSKH@gmobile.vn
       ➢ Hồ sơ yêu cầu hỗ trợ đổi sim 4G bao gồm:
       - Ảnh CCCD/CMND (2 mặt)
       - Ảnh chân dung mới nhất
       - Ảnh phôi sim (nhìn rõ seri sim)
       - Địa chỉ nhận sim 4G mới và số liên lạc của Quý khách (số khác với số TB đang yêu cầu đổi sim)
       - Ảnh phiếu yêu cầu thay đổi dịch vụ viễn thông di động (điền đầy đủ thông tin chính chủ TB và ký bằng bút mực xanh) (Mẫu tải phiếu)
       - Ảnh bản cam kết chính chủ thuê bao (ký bằng bút mực xanh) (Mẫu tải bản cam kết)
      ➢ Tiêu đề Email ghi rõ: Đổi sim 4G TB 0995 xxxxxx
      ☑☑ Bước 2: Sau khi Gmobile nhận đủ hồ sơ hợp lệ của Quý khách, nhân viên phòng CSKH sẽ thực hiện kết nối Video Call tới khách hàng để xác nhận thông tin chính chủ thuê bao và CCCD chính chủ tại thời điểm thực hiện kết nối. Đồng thời hướng dẫn khách hàng chuyển khoản thanh toán phí vào tài khoản của Gmobile.
      ➢ Chi tiết bao gồm: 
      - Phí đổi sim: 25,000 Vnd/sim
      - Nạp tiền kích hoạt ban đầu: 100,000 Vnd (bao gồm 55,000 Vnd gói cước G55 – Vietnamobile và 45,000 Vnd trong tài khoản chính)
     ➢ Số TK ngân hàng Gmobile: 5559696888 - Công ty CP. Viễn thông di động Toàn Cầu - Ngân hàng TMCP Quân đội, Chi nhánh Thăng Long – PGD Nhân Chính. Nội dung chuyển khoản: Thanh toán phí đổi sim 4G số TB 0995 xxxxxx
     ➢ Sau khi chuyển khoản, Quý khách chụp màn hình giao dịch gửi về địa chỉ Email: CSKH@gmobile.vn. Tiêu đề Email ghi rõ: Đổi sim 4G TB 0995 xxxxxx
     ☑☑ Bước 3: Quý khách gửi theo đường bưu điện hồ sơ gốc về địa chỉ Trung tâm Dịch vụ khách hàng Gmobile – 105 Nguyễn Tuân – Thanh Xuân – Hà Nội, hotline: 0996 881 819 thời gian liên hệ từ 8:00 – 20:00 (T2 – T6), từ 8:00 - 17:00 (T7).
     ➢ Hồ sơ gốc bao gồm: 
      - Phôi sim gốc Gmobile
      - Phiếu yêu cầu thay đổi dịch vụ viễn thông di động có đầy đủ chữ ký của khách hàng (ký bằng bút mực xanh)
      - Bản cam kết thông tin chính chủ thuê bao có đầy đủ chữ ký của khách hàng (ký bằng bút mực xanh)
     ➢ Nội dung thông tin gửi ghi rõ: Hồ sơ kèm phôi sim số 0995 xxxxxx
    ☑☑ Bước 4: Sau khi Gmobile nhận đủ hồ sơ hợp lệ của Quý khách, nhân viên CSKH của Gmobile sẽ liên hệ với chính chủ thuê bao đã cung cấp thông tin để gửi sim 4G theo địa chỉ khách hàng cung cấp. Đối với các trường hợp số đẹp hoặc có nghi ngờ Gmobile sẽ xin phép được thực hiện cuộc gọi Video Call với khách hàng để xác minh lại một lần nữa trước khi gửi sim 4G tới khách hàng.

   *** Thời gian chuyển đổi sim: từ nay đến hết ngày 10/07/2023
   *** Lưu ý: Quý khách định danh giấy tờ hợp lệ (CCCD) trên hệ thống thông tin quốc gia trước khi thực hiện đổi sim 4G

   Cảm ơn Quý khách hàng!